Bagaimana Menyeimbangkan Keamanan dan Pengalaman Pelanggan?

Bagaimana Menyeimbangkan Keamanan dan Pengalaman Pelanggan?

Pelanggan saat ini berinteraksi dengan merek melalui berbagai saluran, melalui banyak perangkat. Hal ini mengakibatkan pergeseran mendasar tentang cara mengakomodasi perilaku multisaluran baru pelanggan. Memberikan pengalaman multi-saluran yang lancar bukan lagi pengecualian, tetapi aturan. Pengalaman pelanggan yang terhubung adalah keunggulan kompetitif yang dapat dimiliki merek Anda.

Namun pada saat yang sama, Keamanan menjadi sangat penting tidak seperti sebelumnya jika Anda berurusan dengan data identitas sensitif dari ribuan pelanggan Anda. Sebuah pelanggaran tunggal terjadi dan kepercayaan pelanggan Anda serta reputasi merek Anda, semuanya hilang. Tidak mengherankan jika merek mencoba segala cara yang mungkin untuk menjaga keamanan pelanggan mereka, tetapi itu tidak mudah. Karena setiap pengukuran keamanan yang Anda ambil, mengorbankan pengalaman pelanggan. Hal ini menimbulkan pertanyaan besar, Bagaimana merek dapat menyeimbangkan pengalaman pelanggan dengan keamanan?

Adopsi terbaru dari solusi identitas dan manajemen akses (IAM) tampaknya memberikan keseimbangan yang tepat antara keduanya. Platform manajemen identitas pelanggan pada dasarnya menyimpan dan mengelola identitas pelanggan. Alat seperti Sistem Masuk Tunggal, Profil pelanggan terpadu, Otentikasi dua faktor dapat meningkatkan keamanan sehingga membangun loyalitas pelanggan. Mari kita lihat bagaimana melakukannya dengan cara yang benar:

1. Menemukan solusi cIAM yang tepat:

Ada beberapa solusi cIAM yang hadir di luar sana yang hadir dengan berbagai fitur dan kemampuan keamanan. Jadi jika Anda berencana untuk membeli satu untuk merek Anda, pastikan itu dilengkapi dengan fitur keamanan yang Anda inginkan. Di bawah ini adalah beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan kepada vendor cIAM:

  • Apakah kinerja solusi akan terpengaruh saat mengaktifkan fitur keamanan?
  • Apakah solusinya memiliki keamanan tingkat API, aplikasi, dan data?
  • Apakah Anda memiliki fitur SSO dan kontrol akses gabungan dalam solusi cIAM Anda?
  • Apakah solusi memberi tahu admin tentang aktivitas akun dengan hak istimewa?
  • Apakah solusi tersebut memiliki kemampuan untuk mempersonalisasi proses otentikasi multi-faktor?
  • Apakah solusi dapat dengan aman melakukan hash kata sandi menggunakan PBKDF2, Scrypt dan Bcrypt?

2. Mengaktifkan otentikasi yang lancar dan aman:

Otentikasi multi-faktor adalah inisiatif yang bagus untuk keamanan. Teknologi otentikasi multi-faktor mengharuskan pengguna untuk menyediakan berbagai bentuk verifikasi untuk membuktikan identitasnya. Pendekatan paling umum terhadap MFA mengharuskan pengguna melalui dua tingkat otentikasi. Yang pertama, pengguna perlu mengirimkan kredensial. Setelah selesai, login One time password (OTP) dikirim ke nomor ponsel yang terdaftar, mengirimkan yang di situs web akan memberikan akses pengguna.

Teknologi ini sangat efisien dalam meningkatkan keamanan tetapi tidak lupa, itu menghalangi pengalaman pelanggan & amp; menyebabkan gangguan. Sekarang banyak dari pelanggan Anda mungkin menginginkan keamanan yang sangat ketat di setiap kesempatan, mungkin ada juga pelanggan lain yang akan merasa frustrasi jika MFA diterapkan terlalu sering. Itulah sebabnya, penting untuk mempersonalisasi keamanan untuk menjaga keseimbangan yang tepat. Di situlah diperlukan keamanan dan profesional IAM untuk duduk bersama untuk menentukan ambang batas dengan persyaratan otentikasi multi-faktor tertentu. Pendekatan MFA harus dialihkan dari pendekatan “Selalu aktif” menjadi “Adaptif”. Dengan mengizinkan pengguna mempersonalisasi bagaimana dan di mana mereka ingin MFA dipicu, Anda akan memberi mereka tingkat keamanan yang mereka inginkan sehingga menghasilkan pengalaman pengguna yang ditingkatkan.

3. Mengamankan dan memusatkan data:

Jika Anda ingin menawarkan pengalaman multi-saluran yang mulus kepada pelanggan, Anda harus memusatkan data yang tersebar di beberapa tempat. Saat Anda memilih profil terpusat, Anda dapat menerapkan keamanan di berbagai area seperti kontrol akses, otentikasi, lapisan data, dll. Area mana pun yang terlewat, baik keamanannya terganggu atau pengalamannya rusak atau terkadang keduanya. Banyak persyaratan keamanan seperti enkripsi ujung ke ujung tidak memengaruhi pengalaman pelanggan secara langsung. Secara umum, semakin kuat enkripsi, semakin baik. Namun keseimbangan yang tepat adalah keharusan.

4. Meningkatkan keamanan di lapisan data:

Sekarang lapisan data mungkin tidak terlihat langsung ke pelanggan Anda, tetapi sama pentingnya dengan yang lain. Pelanggan mengharapkan dari Anda untuk menyimpan data mereka dengan aman, dan jika tidak, kepercayaan mereka akan hilang. Berikut beberapa tip untuk diikuti:

  • Pastikan untuk mengenkripsi data di setiap tahap. Setiap proses yang mengandalkan data pelanggan, harus menggunakan enkripsi yang kuat.
  • Atur data pelanggan. Tidak semua aplikasi sama dalam hal keamanan. Merek harus tetap mengatur siapa yang memiliki akses ke apa sehingga jika ada titik akhir yang tidak aman yang dikompromikan, itu akan menyebabkan kerugian minimum.
  • Hash kata sandi dengan aman. Pastikan kata sandi di-hash secara aman dengan algoritma seperti PBKDF2, Scrypt, Bcrypt, dll

5. Menyediakan kontrol akses tanpa batas:

Pelanggan saat ini secara terbuka mengungkapkan kekecewaannya dengan status prosedur kontrol akses saat ini. Dan karena dunia web sedang bergeser ke arah multi-saluran, merek harus memberikan pengalaman login yang tidak merepotkan dengan mengadopsi teknologi seperti login sosial, SSO, dll. Tetapi untuk melakukan itu, diperlukan lapisan identitas yang modern dan dapat diskalakan yang dapat memberi pelanggan akses ke semua saluran atau perangkat dengan persyaratan mereka sendiri., berikan tampilan pelanggan terpadu dan identitas jembatan dari berbagai titik akses.

Pengalaman pelanggan adalah medan pertempuran kompetitif terbaru. Bagaimana sebuah merek menyeimbangkan pengalaman pelanggan dengan keamanan menentukan kesuksesannya.